1． 个人方面的准备
店员个人方面的准备包括以下三个方面：
（1） 保持整洁的仪表
店员的仪表包括其容貌、服饰着装、姿态和举止风度，店员的仪表如何，决定了他给顾客的第一印象，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会自觉保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方或统一的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，用其得体的仪表感染顾客，使他们购买店铺的商品或服务。成功的大商场、店铺经营者都十分重视店员的仪表美，并把其视之为无声的宣传、最好的广告。
要使店员保持整洁的仪表，至少要督促其做到以下三个方面的内容：
一是仪容整洁。要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。
二是穿着素雅。顾客走进店铺，首先注意到的便是店员的着装。由于店员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。店员的着装应以素雅洁静为宜，最好统一着制服，美工佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时间，店员不能穿花里胡哨的衣服，女店员不能穿着袒胸服、透明服、超短裙等。
三是化妆清新。店员要注意秘书的发型，男店员要留短发。女店员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时经顾客留下清新的视感。
（2） 恢复旺盛的精力
人生不如意事常八九。我们每个人在生活中常有令自己不愉快的事儿，但作为店员，在上班时间里，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采，萎靡不振，更不能怒火中烧、咬牙切齿，像谁欠你十万八千块似的。店员在上岗必须调好自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心态，并时刻牢记，把消费者当出气筒的行为，会极大地伤害顾客，有损于店铺利益，最终殃及自身。
（3） 修成大方的举止
顾客的需要就是店员的需要，顾客的满意就是店铺的财富。作为顾客时，我们都会有这样的感受，走进一家店铺，我们都希望店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。这便是顾客的需要。顾客希望店员能够举止大方，店员就必须平时多注意、多体会、多练习。
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营业前准备
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