（1） 顾客将渐渐移向人际关系较密切的门市；

（2） 门市营业员的笑容可以改变购物心情；

（3） 门市面上环境洁净；

（4） 对能站在购买者立场,从旁出主意的门市会产生依赖感；

（5） 该门市有专门权威性；

（6） 门市的店主是个尊敬勤勉的商人；

（7） 门市中的商品上都附有很明确的说明；

（8） 门市中的商品上都附有很明确的说明；

（9） 门市中有现场示范讲解；

（10） 该门市门庭若市，我也愿意去；

（11） 门市中的服务周到；

与以上情况相对应的，顾客对于有以下行为的门市是不喜欢的：

（1） 啰啰嗦嗦地紧迫盯人（或尾随叫卖）；

（2） 待客不亲切；

（3） 如果不买，态度马上就改变；

（4） 强迫推销；

（5） 换货困难且脸色很不善；

（6） 对顾客虚伪地巴结；

（7） 缺乏商品知识，且不懂装懂；

（8） 对工作没有热情；

（9） 店堂令人觉得不干净；

（10） 无视顾客的提出的要求，无动于衷；

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（11） 无视顾客的反应，我行我素；

（12） 营来员在营业时间相互聊天；

（13） 对顾客很不客气，对同事动作粗鲁；

（14） 谈论已经离开的顾客；

（15） 在顾客面前窃窃私语；

（16） 在接待某位顾客时，对其他顾客的询问不理不睬；

（17） 对顾客厚此薄彼；

（18） 无视陪同购物的人；

（19） 不坦率地聆听顾客的抱怨；

（20） 贬损顾客在其他商店买的商品，说其他商店的坏话；

（21） 如果顾客是个孩子，则在品质、分量上有欺骗行为；

（22） 不找零钱，贪图小便宜；

（23） 该店铺门庭冷落；

（24） 不兑现宣传中的承诺。返回

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