外行看热毛，内行看门道。店铺经营也是一样，真正的服务高手一眼就能看出一个店员的服务是否得当，是否能使顾客满意。因为营业服务也有它自身的规程，违反了这些规程，一般是很难达到营销的目的的。
我们常有这样的经验，一走进一家商场或店铺，立足未稳，服务员旧极尽热情地凑上来，问这问那，好不亲热，使我们如芒刺在背、心烦意乱，购买或消费的欲望顿时九霄云外。
冷静地分析能够面的例子，我们不难发现，其实最初我们是有强烈的购买或消费欲望的，但是由于店员不了解营业的进本规程，结果使得我们避之惟恐不及，我们才不会成为一只叮咬顾客的苍蝇！
一般来说，营业的步骤可以细分为十个步骤，即：
1）打招呼；
2）定睛注视；
3）接近客人；
4）询问客人的需求（希望、喜好等）
5）找寻商品，给客人看；
6）商品讲解说明；
7）让客人选取商品（成交）；
8）接受货款（或划卡）；
9）包装好，交给客人；
10）行礼，目送客人离开。
这些步骤是必须严格遵守的吗？营销专家的回答是肯定的。要理解为什么营业服务要遵循这些基本步骤，我们就必须先了解顾客在购买或消费过程中心理活动的变化过程。了解了这一心理变化的过程。所有疑惑你都将茅塞顿开了。返回
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营业中的基本步骤 
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