店铺形象如何构成

跟人一样，店铺也有形象的问题。人的形象是人的外表与内在精神的集中体现，店铺的形象则是店铺经营实力和水平的象征，对顾客在心理上产生着巨大影响。形象好的店铺，顾客才对它有信任感，也才肯掏钱消费。从这个角度上来讲，形象也是一种生产力。因此，店铺经营者要使自己的生意兴盛，就不能不重视店铺的形象问题。

伦纳德?贝里说：“零售业虽然是很能盈利的行业，但并不是轻松就能招揽顾客的。要想吸引顾客的注意力，首先就要让他们走近你的商场。因此，零售经营的成败，取决于店铺筹划的好坏。一个好的店铺设计，往往能获得事半功倍的效果，使你的店铺顾客盈门。”

一般来说，一个店铺的整体形象主要有以下三个因素构成。

1． 店铺的内外观

店铺的内外观，即店铺经营的“脸面”、“门面”。在商品短缺的计划经济时代，只要有东西就能卖出去，可以不苛刻店铺的装饰，但在商品充裕甚至过剩且同业竞争又白热化的今天，太过古老寒酸的店铺，顾客必不会登门消费，由此来看，店铺的内外观对其信誉和营销有相当重要的影响。如果门面装饰不佳，即使店内有品质好、种类多的商品，也很难有人问津。比如一些地下商场，店内虽灯火辉煌，商品琳琅满目，可因商场门面设计草草了事，许多顾客过其门却不知咫尺别有洞天、别有风情。试想，如果这些商家能在入口处醒目位置利用路牌、模型甚至电子显示屏展示地下的景象，或者将入口设计成斜坡回环式，将顾客缓缓引入地下，其经营情况会否是另一种境况呢？

总之，卖场的门面就像人的面孔，是卖场形象的突出表现部位。一个优秀的门面，会显示出诱人的魅力，给顾客

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留下美好的第一印象。门面装饰虽然不能改变卖场中所售商品或服务的性质，但实际上却对商铺起着很大的宣传功用，能直接刺激顾客的消费欲望。因此，可以说，门面是销售的前奏曲。

2． 店铺的商品陈列

商品陈列能给店铺经营环境制造舒适轻松的气氛，使顾客在设计美观的商品摆设下，能够易看易取，自由自在，心情舒畅地选购所需的商品。

3． 店铺的服务质量

无论店面装修得再好，商品陈列再美观，如果服务态度不好，也会损坏店铺的形象。而店员有礼貌、能与顾客沟通，懂得商品知识和市场流行趋势，乐于排忧解难，自然对店铺的声誉有良好影响。

以上三个因素，在店铺开办过程中首先要遇到的便是店铺内外装修，它在很大程度上塑造着店铺的基本形象。店铺内外装修的重要性在于，经过装饰能使人一看便知道这是一家什么性质的店铺，出售何种档次的商品或服务，具有宣传上的作用；同时，店铺内外装修也具有保护内容、显示特色的意义；此外，店铺装修还起到改善购物环境和营造舒适气氛的作用。心理学家的研究表明，这些都对增进顾客购买欲有很大的影响。因此，店铺经营者在一开始时就应对店铺内外装修予以充分注意，以塑造一个良好的形象。

如今，我国各大都市的店铺装修越来趋向精美豪华，但是对初创业的店铺投资者来说，还是应量力而行，不可把过多的资金投入到门面装修上，以至成本增加过大，使经营遭受失败。等到有一定基础之后，再多投入资金也不迟。返回

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